Prodajalec po telefonu - poklic

Prodajalec po telefonu

Prodajalec po telefonu potencialnim kupcem predstavi izdelke, storitve in dejavnosti podjetja z namenom prodaje in promocije.

Vse o poklicu

Vse o poklicu

Kakšna dela običajno opravlja prodajalec po telefonu?

Telefonsko trženje je v sodobnem času vedno bolj priljubljeno, po njem posega vse več podjetij, saj omogoča cenejšo in bolj učinkovito komunikacijo s ciljnimi strankami. Zahteva pa tovrstna prodaja po telefonu nekoliko več napora, saj prodajalec ne vidi obrazne mimike in odzivov strank. Zato je pri telemarketingu pomembno, da se je prodajalec sposoben vživeti v pozicijo potencialnega kupca in mu predstaviti izdelek na tak način, da ga prepriča v nakup.

Na začetku delovnega dne prodajalec pripravi informacije o izdelku in podatke o kupcih. Telefonski scenarij zastavi z upoštevanjem ciljne skupine. Pripravi tudi vprašanja in morebitne odgovore. Pogovore, prodajo in naročila dokumentira in vodi evidenco o kupcih in o tistih, ki se za nakup niso odločili. Vodi administrativni del prodaje in morebitne reklamacije. Zadolžen je tudi za pošiljanje promocijskega gradiva po pošti po predhodnem dogovoru s stranko.

Delovni pripomočki:

Osnovni delovni pripomoček prodajalca po telefonu je telefon – navadni telefon ali telefon s slušalkami ter mikrofonom. Sodobnejši klicni centri pri delu uporabljajo računalniško opremo, ki sama priporoča potencialne stranke. Podatke o izdelkih, prodaji in druge informacije vnaša v računalnik ali jih obdeluje na pisni način.

Kakšni so izdelki in storitve prodajalca po telefonu?

Prodajalec po telefonu predstavi izdelke in dejavnosti podjetja z namenom pridobivanja novih strank. Pri potencialnem kupcu poskuša vzbuditi zanimanje in mu svetovati pri izbiri izdelka. Preko telefona poteka večinoma prodaja kozmetike, knjig, darilnega programa in storitev, kot je zavarovanje itd.

Kakšen tip človeka je najbolj ustrezen za poklic prodajalca po telefonu?

Najpomembnejša značilnost prodajalca po telefonu je komunikativnost in smisel za delo z ljudmi. Biti mora prijazen, pošten, prilagodljiv in odgovoren. Imeti mora bogat besedni zaklad in imeti dober smisel za jezikovno izražanje. Delo opravlja samozavestno, samostojno in z razumevanjem kupčevih potreb.

Poklic - prodajalec po telefonu

Potrebna izobrazba,

znanja in veščine

Kakšne so poklicne nevarnosti pri delu prodajalca po telefonu?

Opravljanje poklica lahko povzroči težave s hrbtenico, križem in očmi. Pride lahko tudi do okvare sluha in težav z govornim aparatom.

Kakšna je predvidena izobrazba za poklic prodajalca po telefonu?

Za prodajalca po telefonu ni predvidena specifična izobrazba. Je pa zaželena srednješolska poklicna izobrazba trgovske, poslovne ali ekonomske smeri.

Kakšna znanja in spretnosti potrebuje za opravljanje svojega dela?

Prodajalec po telefonu mora biti razgledan in komunikativen. Relevantna znanja osvoji na internih izobraževanjih in seminarjih znotraj podjetja. Obvladati mora področja prodaje, ekonomije in psihologije poslovanja. Poznati mora osnove računalništva in informatike. Svoje znanje o izdelku ali storitvi, ki ga ponujajo, mora nenehno dopolnjevati in izpolnjevati, da lahko ažurno odgovarja na vprašanja potencialnih strank. Upoštevati mora tajnost podatkov o potencialnih kupcih.

Kakšne so potrebne psihofizične sposobnosti prodajalca po telefonu?

Delo zahteva dobre jezikovne in retorične spretnosti. Prodajalec se mora znati jasno in prepričljivo izražati. Obvladati mora knjižni jezik in pri pogovoru vseskozi ostati prijazen. Do potencialnih strank mora vzpostaviti spoštljiv, vljuden in nevsiljiv odnos. Znati se mora hitro in primerno odzvati. Biti mora računalniško pismen in v dobri fizični kondiciji.

Kje se lahko zaposli prodajalec po telefonu?

Prodajalec po telefonu se lahko zaposli v podjetjih, ki se ukvarjajo s telemarketingom in telefonsko prodajo. Delo večinoma poteka v klicnih centrih ali od doma.

Kakšna so delovna področja prodajalca po telefonu?

Področje dela vključuje prodajo in promocijo izdelkov ali storitev v večjih ali manjših podjetjih, ki se ukvarjajo s telemarketingom.

Kakšne so razmere za delo?

Delo večinoma poteka sede v zaprtih prostorih klicnih centrov, kjer je zaposlenih več prodajalcev. Če prostor ni ustrezno izoliran, lahko pri delu pride do težav s koncentracijo zaradi motečih zvokov. Dolgoročno je lahko delo precej monotono in zahteva veliko mero strpnosti ter psihične pripravljenosti.

Kakšne so možnosti zaposlovanja?

S katero fakulteto lahko pridobim izobrazbo za opravljanje poklica?