Operater v kontaktnem centru
Operater v kontaktnem centru sprejema klice strank, jim nudi pomoč in informacije.
Vse o poklicu
Vse o poklicu
Kakšna dela običajno opravlja operater v kontaktnem centru?
Delovne naloge operaterja so: sprejem klicev, odgovarjanje na SMS-e in elektronsko pošto, dopolnjevanje in posodabljanje katalogov s storitvami kontaktnega centra. Operater se izobražuje in spoznava s postopki dela ustanove tekom izvajanja delovnih nalog.
Delovni pripomočki:
Za opravljanje dela operater uporablja računalnik za spremljanje elektronske pošte in za dostop do baze podatkov ter telefon za sprejem klicev.
Kakšni so izdelki in storitve operaterja v kontaktnem centru?
Storitve operaterja zajemajo odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav strank preko različnih kanalov.
Kakšen tip človeka je najbolj ustrezen za poklic operaterja v kontaktnem centru?
Potrebna izobrazba,
znanja in veščine
Kakšne so poklicne nevarnosti pri delu operaterja v kontaktnem centru?
Kakšna je predvidena izobrazba za poklic operaterja v kontaktnem centru?
Za opravljanje poklica ni zahtevana določena izobrazba, saj usposabljanje poteka na delovnem mestu, možno pa je tudi usposabljanje na uradih za delo.
Kakšna znanja in spretnosti potrebuje operater v kontaktnem centru za opravljanje svojega dela?
Posameznik mora imeti različne spretnosti in sposobnosti, kot so komuniciranje, poslušanje in miren odziv v primeru razburjenega klicatelja, potrebno je dobro znanje tako slovenskega kot vsaj enega tujega jezika. Pomembno je, da se zna jasno izraziti in odgovoriti na elektronsko pošto.
Kakšne so potrebne psihofizične sposobnosti operaterja v kontaktnem centru?
Sposobnosti, ki jih mora operater imeti, so dober sluh, sposobnost za delo v timu in dobre govorne sposobnosti.
Kje se lahko zaposli operater v kontaktnem centru?
Kakšna so delovna področja operaterja v kontaktnem centru?
Delovna področja operaterja so kontaktni centri, centri za obveščanje in večji poslovni sistemi, kjer odgovarja na klice in elektronsko pošto in pojasnjuje storitve, ki jih nudi podjetje.
Kakšne so razmere za delo operaterja v kontaktnem centru?
Kakšne so možnosti zaposlovanja operater v kontaktnem centru?
Operater se lahko zaposli v večjih podjetjih, v klicnih in kontaktnih centrih mobilnih operaterjev.
